أفضل 3 نماذج إيميل شكاية على سوء الخدمة بالانجليزية

المحتويات:

1 ما هو إيميل شكاية على سوء الخدمة

2 كيفية كتابة إيميل شكاية

3 نماذج إيميل شكاية لشركة

4 نموذج ايميل شكاية عن سوء الخدمة

يقدم لكم موقع ثروتي هذا الموضوع حول أفضل 3 نماذج إيميل شكاية على سوء الخدمة بالانجليزية من خلال عرض ما هو إيميل شكاية على سوء الخدمة كيفية كتابة إيميل شكاية نماذج إيميل شكاية لشركة نموذج ايميل شكاية عن سوء الخدمة.

يهدف إرسال شكاية عبر البريد الإلكتروني مباشرة إلى مزود الخدمة أو البائع أو المورد أو الشركة المصنعة إلى حل المشكل الناتج عن سوء الخدمة. عادةً، نقوم بإرسال الشكاية لمعالجة التأخير في عمليات تسليم البضائع غير الصحيحة أو المشكلات المتعلقة بالخدمة. تعلم كيفية كتابة رسالة بريد إلكتروني قوية لتقديم الشكاية المناسبة و مساعدتك على ضمان حصولك على استجابة سريعة ومرضية. في هذه المقالة، سنناقش ماهية شكاية عن سوء الخدمة عبر البريد الإلكتروني، ونشرح كيفية صياغة نموذج إيميل مناسب.

1 ما هو إيميل شكاية على سوء الخدمة:

.

الشكاية عبر البريد الإلكتروني هي رسالة رسمية تعبر عن عدم الرضا عن تجربة أو منتج أو خدمة. يمكنك إرسال رسالة إلى الأشخاص الذين تعاملت معهم للتعبير عن مخاوفك. يمكنك إرسال شكوى إلى فرد أو مؤسسة أو قسم، مثل فريق خدمة ما بعد البيع . عادةً ما تصف رسالة البريد الإلكتروني المشكلة ومدى تأثيرها عليك وعلى أفضل حل لك.

2 كيفية كتابة إيميل شكاية:

تحديد ما إذا كانت الشكاية مناسبة:

يمكنك إرسال شكاية عبر البريد الإلكتروني إذا كان المنتج الذي تتلقاه لا يلبي توقعاتك. قد يكون من المفيد أيضًا تقديم شكوى إذا كانت الشركة تقدم خدمة دون المستوى المطلوب. على سبيل المثال، قد ترغب في تقديم شكاية إذا وعد البائع بأن أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة به ستبقى صالحة للعمل لمدة خمس سنوات ولكنك بدأت تواجه مشكلات بعد عامين. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، فقد ترغب في تقديم شكاية بخصوص التسليم المتأخر أو غير الكامل، أو المعلومات المتناقضة، أو الرسوم غير المتوقعة، أو الإعلانات المضللة، أو الوعود غير المحققة. إذا كنت تطلب حلاً، فاشرح مدى تأثير المشكلة عليك.

تحديد المستلم وتسميته:

قبل كتابة رسالة إيميل إلكتروني، حدد من يمكنك إرسالها إليه. من المرجح أن تتلقى ردًا إذا كان لديك جهة اتصال محددة. إذا لم تتمكن من العثور على جهة اتصال، فحدد القسم الذي تريد مخاطبته. عادةً ما يتعلق اﻷمر بأقسام خدمة العملاء في معظم الصناعات. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء أجهزة مودم لمكتبك وتعطلت، يمكنك الاتصال بفريق الدعم الفني بالشركة.

اشرح المشكلة:

عند مواجهتك لمشكلة مع شركة ما كإرسال ملابس تالفة، يجب عليك أن تكون دقيقًا في وصف المشكلة. يمكنك توضيح كيف اكتشفت المشكلة، وعدد القطع المتضررة، وتفاصيل شحنتك مثل رقم الشحنة وتاريخ الشحن، وتفاصيل الحزمة مثل حالة العبوة ومكان وجود أي علامات أو أوساخ. يجب عليك تقديم هذه التفاصيل في رسالتك الإلكترونية الأولى للشركة لإيجاد أفضل حل للمشكلة وتحديد ما إذا كانت الحالة تتطلب مساعدة من فريق آخر.

تضمين وثائق داعمة:

تأكد من إرفاق المستندات الداعمة، مثل الصور أو الإيصالات أو أرقام التتبع، لتدعيم مطالبك. على سبيل المثال، يمكنك إرفاق لقطة شاشة للدردشة المباشرة إذا تلقيت خدمة سيئة من إحدى الشركات. وهذا يساعد الشركة على تحديد الإجراءات الإضافية التي تتطلبها.

وصف الآثار المترتبة:

الجانب الأكثر أهمية في الشكاية هو توضيح السبب الذي يجعلها جديرة بالاهتمام. على سبيل المثال، قد تؤدي البضائع التالفة إلى عدم تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك، وإنفاق المزيد من المال نتيجة إعادة المنتجات للرفوف الفارغة.

3 نماذج إيميل شكاية لشركة :

 

نموذج إيميل شكاية لشركة 1 :

Dear Ms ,

My name is ….., and I am with …… Ltd. The board of directors has asked me to notify you of their dissatisfaction with the level of service that Leeman Maintenance has provided. Since May of last year, a number of incidents have occurred with our elevators.

We had been quite satisfied with the service your company had provided at our office building up to that point, but after the regular maintenance in May, we have experienced ongoing issues. There have been a series of elevator breakdowns. As a result, more than 100 employees have had to use one elevator over the last two months.

We request that …… Maintenance take immediate steps to fix the problem. If …….. Maintenance does not send someone to our building within two days to repair the elevators, then we request to cancel this years’ service contract without penalty (as per stipulation 4d).

Respectfully,

Your name

عزيزتي …….

اسمي …..، وأنا أعمل في شركة ……‏ وقد طلب مني مجلس الإدارة إبلاغك بعدم رضاهم عن مستوى الخدمة التي تقدمها شركة صيانة ….. منذ شهر ماي من العام الماضي، وقع عدد من الحوادث مع مصاعدنا.

لقد كنا راضين تمامًا عن الخدمة التي قدمتها شركتك في مبنى مكاتبنا حتى تلك اللحظة، ولكن بعد الصيانة الدورية في شهر ماي، واجهنا مشكلات مستمرة. كانت هناك سلسلة من أعطال المصاعد. ونتيجة لذلك، اضطر أكثر من 100 موظف إلى استخدام مصعد واحد خلال الشهرين الماضيين.

نطلب من صيانة ….. اتخاذ خطوات فورية لإصلاح المشكلة. إذا لم ترسل شركة …. للصيانة شخصًا إلى المبنى الخاص بنا خلال يومين لإصلاح المصاعد، فإننا نطلب إلغاء عقد الخدمة لهذا العام دون عقوبة (وفقًا للشرط 4 د).

باحترام،

…….

نموذج إيميل شكاية لشركة 2 :

Dear Stacey Jones,

This is a complaint regarding the late delivery of the science workbooks I ordered on the 23rd of February. I had scheduled a tutoring workshop for the 5th of March and had to cancel it due to the late delivery. The salesperson I spoke with was Sara, who promised delivery by the 5th, but the items didn’t arrive until the 8th.The students had to receive refunds and an introductory tutoring session before the cancellation of their final exam.

During the early hours of March 5th, I asked the delivery company for tracking information, but they did not provide any, which led me to believe that the workbooks still had not shipped. Despite receiving excellent service in-store, the late delivery makes me hesitant to order from your company again.

Kindly let me know how you plan to handle this issue by Friday the 16th of March. Although an account credit won’t help the students who missed the training, it can compensate me for the money I lost by cancelling. I have attached the receipt and phone records for the follow-up call.

Looking forward to hearing back from you soon.

Sincerely,

Your name

عزيزي

هذه شكاية بخصوص التأخر في تسليم كتب العلوم التي طلبتها في 23 فبراير. لقد حددت موعدًا لورشة عمل تعليمية في الخامس من مارس واضطررت إلى إلغائها بسبب تأخر التسليم. مندوبة المبيعات التي تحدثت معها كانت سارة،و التي وعدت بالتسليم بحلول اليوم الخامس، لكن البضاعة لم تصل حتى اليوم الثامن.

كان على الطلاب الحصول على المبالغ المستردة وجلسة تعليمية تمهيدية قبل إلغاء امتحانهم النهائي. خلال الساعات الأولى من يوم 5 مارس، طلبت من شركة التوصيل الحصول على معلومات التتبع، لكنهم لم يقدموا أي معلومات، مما دفعني إلى الاعتقاد بأن المصنفات لم يتم شحنها بعد. على الرغم من تلقي خدمة ممتازة في المتجر، إلا أن تأخر التسليم يجعلني متردد في الطلب من شركتك مرة أخرى.

يرجى إخباري كيف تخطط للتعامل مع هذه المشكلة بحلول يوم الجمعة الموافق 16 مارس. على الرغم من أن رصيد الحساب لن يساعد الطلاب الذين فاتهم التدريب، إلا أنه يمكن تعويضي عن الأموال التي فقدتها عن طريق الإلغاء. لقد أرفقت الإيصال وسجلات الهاتف لمكالمة المتابعة.

أتطلع الى سماعك قريبا.

بإخلاص،

اسمك

4 نموذج ايميل شكاية عن سوء الخدمة:

My Name

My Address

Date

Recipient Name and Title

Company Name

Company Address

To Whom It May Concern:

I am writing today to complain of the poor service I received from your company on June 12, 2020. I was visited by a representative of That Awful Company, Mr……, at my home that day.

Mr. …… was one hour late for his appointment and offered nothing by way of apology when he arrived at noon. Your representative did not remove his muddy shoes upon entering my house and consequently left a trail of dirt in the hallway. Mr. Madman then proceeded to present a range of products to me that I had specifically told his assistant by telephone that I was not interested in. I repeatedly tried to ask your representative about the products that were of interest to me, but he refused to deal with my questions. We ended our meeting after 25 minutes without either of us having accomplished anything.

I am most annoyed that I wasted a morning (and half a day’s vacation) waiting for Mr…… to show up. My impression of That Awful Company has been tarnished, and I am now concerned about how my existing business is being managed by your firm. Furthermore, Mr. Madman’s inability to remove his muddy shoes has meant that I have had to engage the services, and incur the expense, of a professional carpet cleaner.

I trust this is not the way That Awful Company wishes to conduct business with valued customers—I have been with you since the company was founded and have never encountered such treatment before. I would welcome the opportunity to discuss matters further and to learn how you propose to prevent a similar situation from recurring. I look forward to hearing from you.

Yours faithfully,

Signature

Name

اسمي

عنواني

تاريخ

اسم المستلم والعنوان

اسم الشركة

عنوان الشركة

إلى من يهمه الأمر:

أكتب إليكم اليوم لأشكو من سوء الخدمة التي تلقيتها من شركتكم في 12 يونيو 2020. لقد زارني ممثل تلك الشركة الفظيعة، السيد ….، في منزلي في ذلك اليوم.

لقد تأخر السيد ….. ساعة واحدة عن موعده ولم يقدم أي شيء على سبيل الاعتذار عندما وصل عند الظهر. لم يقم ممثلكم بخلع حذائه الموحل عند دخوله منزلي، وبالتالي ترك أثرًا من الأوساخ. ثم شرع السيد …. في تقديم مجموعة من المنتجات لي والتي أخبرت مساعده على وجه التحديد عبر الهاتف أنني لست مهتمًا بها. وحاولت مرارًا أن أسأل ممثلكم عن المنتجات التي تهمني، لكنه رفض التعامل مع أسئلتي. أنهينا اجتماعنا بعد 25 دقيقة دون أن ينجز أي منا أي شيء.

لقد تلطخ انطباعي عن تلك الشركة الفظيعة، وأنا الآن أشعر بالقلق بشأن كيفية إدارة أعمالي الحالية من خلال شركتك. علاوة على ذلك، فإن عدم قدرة السيد …. على خلع حذائه الموحل يعني أنني اضطررت إلى الاستعانة بخدمات منظف سجاد محترف وتحمل نفقاته.

أنا على ثقة من أن هذه ليست الطريقة التي ترغب شركة ….‏ ‏ في تقديم خدماتها مع العملاء الكرام، لقد كنت معك منذ تأسيس الشركة ولم أواجه مثل هذه المعاملة من قبل. وأرحب بفرصة مناقشة الأمور بشكل أكبر والتعرف على الطريقة التي تقترحونها لمنع تكرار موقف مماثل. إنني أتطلع إلى الاستماع منك.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام،

إمضاء

الاسم

نرجو أن نكون قد وفرنا المعلومات الكافية حول أفضل 3 نماذج إيميل شكاية على سوء الخدمة
بالانجليزية لمزيد من التوضيحات حول هذا الموضوع تواصل معنا من خلال التعليقات.